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Tu privacidad es nuestra prioridad en lotenal

Cuando abres tu cuenta con nosotros, tus datos personales y tus movimientos de dinero están protegidos con encriptación de nivel bancario. Esta política explica exactamente cómo recopilamos, usamos...

Encriptación de datosProtección de cuentaTransparencia total
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lotenal Tu privacidad es nuestra prioridad en lotenal

Lo que recopilamos y por qué

lotenal recoge información que tú proporcionas al registrarte —nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y datos bancarios— así como información que generamos cuando juegas, como tu historial de depósitos por OXXO, Mercado Pago, SPEI o CoDi, tus transacciones en las mesas en vivo y tus movimientos dentro del sportsbook. También guardamos direcciones IP y detalles de dispositivos para prevenir fraude y

cumplir con regulaciones locales en México donde operamos. Esta información la usamos para procesar tus pagos, verificar tu identidad, mejorar nuestro servicio y, cuando es necesario, cumplir con obligaciones legales. No vendemos tu información a terceros sin tu consentimiento explícito.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

PREGUNTAS SOBRE PRIVACIDAD

Canales para consultas sobre tus datos

Team online

Correo de privacidad

Escribe a [email protected] con cualquier duda sobre cómo usamos tus datos personales o para solicitar acceso a tu información completa archivada en nuestros servidores.

Chat en vivo

Nuestro equipo de soporte local responde en español durante horario bancario México. Accede desde tu cuenta para consultas inmediatas sobre retiros, depósitos o privacidad.

Formulario de derechos

Dentro de tu cuenta bajo Configuración > Privacidad, puedes enviar solicitudes de rectificación, eliminación o portabilidad de tus datos según derechos aplicables.

SEGURIDAD EN CADA PASO

Cómo protegemos tu información en lotenal

Servidores cifrados

Todos tus datos viajan a través de conexiones SSL/TLS de 256 bits. Cada depósito por OXXO o retiro por SPEI está encriptado antes de salir de tu dispositivo.

Autenticación de dos factores

Puedes activar 2FA en tu cuenta para agregar una capa extra de protección. Recibirás un código en tu teléfono cada vez que accedas desde un dispositivo nuevo.

Auditorías externas

Realizamos evaluaciones de seguridad regulares con terceros independientes para identificar y corregir vulnerabilidades antes de que afecten tu cuenta.

Política de retención limitada

Solo conservamos tus datos durante el tiempo necesario para tus transacciones y obligaciones legales en México. Después, se eliminan de manera segura e irreversible.

Acceso restringido al personal

Solo empleados autorizados pueden ver información sensible, y únicamente cuando es necesario para procesar un retiro o resolver un problema de cuenta.

Cumplimiento regulatorio

Aplicamos estándares internacionales de privacidad y seguimos normas locales de protección de datos en regiones donde operamos dentro de México.

Cómo esta política se conecta con nuestros términos

Términos de servicio
Define quién puede abrir cuenta, cuándo lotenal puede suspender tu acceso y tus responsabilidades al jugar. La privacidad es un derecho que refuerzan los términos.
Política de cookies
Explica qué cookies colocamos en tu navegador, por cuánto tiempo y cómo las usamos para recordar tu idioma, preferencias de lobby y tu sesión activa.
Política antifraud
Describe cómo detectamos transacciones sospechosas, depósitos duplicados o retiros no autorizados. Protege tu cuenta y la de otros jugadores simultáneamente.
Aviso de seguridad
Si sufres un incidente de datos, lotenal te notifica dentro de 48 horas y explica qué medidas tomamos para evitar que vuelva a suceder.
Política de menores de edad
Prohíbe cuentas a menores de edad verificando documentos. Si detectamos menores, cerramos la cuenta y reportamos según reglamentaciones locales.
Derechos del usuario
Resumen en un lenguaje sencillo tus derechos: acceso, corrección, portabilidad y eliminación de datos bajo leyes mexicanas y estándares internacionales.
Cambios de política
Si actualizamos esta política, te avisamos por correo con 30 días de anticipación. Continuar jugando significa que aceptas los cambios después del plazo.
ELEMENTOS CLAVE

Características de privacidad que verás en tu cuenta

01
Dashboard de privacidad Dentro de Configuración, visualiza un resumen de tus datos archivados, fecha de último acceso a tu cuenta, dispositivos conectados y puedas revocar sesiones antiguas.
02
Historial de transacciones Consulta cada depósito por OXXO, Mercado Pago, SPEI o retiro por CoDi. Incluye fechas, montos, estatus y últimos cuatro dígitos de tu medio de pago.
03
Centro de preferencias Gestiona qué tipos de comunicaciones quieres recibir de lotenal: ofertas, actualizaciones de cuenta, alertas de seguridad o solo notificaciones críticas.
04
Solicitud de datos completos Descarga en PDF o JSON todos tus datos personales almacenados dentro de 10 días hábiles. Incluye perfiles, transacciones, preferencias y notas de soporte.
05
Corrección en línea Edita tu nombre, correo electrónico, número de teléfono o dirección directamente en tu perfil. Los cambios se guardan y auditan inmediatamente por seguridad.
06
Opción de portabilidad Si cambias de plataforma, solicita que exportemos tu historial de transacciones en formato estándar dentro de 15 días hábiles de tu petición.

Preguntas frecuentes sobre privacidad en lotenal

Solo tú y nuestro equipo de cumplimiento (cuando es necesario verificar transacciones) pueden verlos. No compartimos montos ni frecuencia de tus movimientos con terceros sin tu consentimiento escrito. Tus datos de banco se encriptan antes de guardarse.

Conservamos registros mínimos por 7 años para cumplir con obligaciones fiscales mexicanas. Tras ese período, todos los datos se eliminan permanentemente. Puedes solicitar una confirmación de eliminación después del cierre.

Te notificamos dentro de 48 horas con detalles de qué información se vio comprometida. Ofrecemos monitoreo de crédito gratuito por 12 meses y orientación para proteger tu cuenta bancaria. Trabajamos con expertos en ciberseguridad.

No podemos eliminar el historial de transacciones completamente porque la ley fiscal mexicana nos obliga a conservarlo. Sí puedes solicitar que ocultemos tu historial de visitas al lobby en tu dashboard personal.

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos solo con proveedores que procesan pagos (OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi) o si una ley lo exige. Siempre te avisamos antes, salvo orden judicial.

Solo ven tu nombre, número de cuenta y monto requerido. No acceden a tu historial de juego ni a tus datos bancarios sensibles. La encriptación entre lotenal y tus plataformas de pago es directa y segura.

Puedes usar VPN, pero si detectamos patrones de fraude o violación de términos, podemos pausar tu cuenta mientras investigamos. La privacidad no justifica actividad delictiva. Juega con naturalidad desde tu ubicación en México.